FAQ - Frequently Asked Questions (häufig gestellte Fragen)

Fragen zur Bestellung
Fragen zur Bezahlung
Fragen zur Lieferung
Fragen zum Datenschutz
Fragen zum Widerrufsrecht
Fragen zum copyright
Allgemeines

Bestellung

Ein 24-Stunden-Lieferservice wird nicht angeboten. Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ausgeliefert.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Warum?
Möglicherweise war die E-mail-Adresse, die Sie auf dem online-Bestellformular angegeben haben, nicht korrekt.
Nehmen Sie mit shop@tonform.ch Kontakt auf (unter Angabe des Artikelnamens des gekauften Objektes). Sie werden dann eine Antwort (telefonisch oder per E-mail) an die bei der Anmeldung registrierten Adressen erhalten.



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Bezahlung

Kann ich mit Lastschrift oder PayPal bezahlen?
Die Bezahlmöglichkeiten "Lastschrift" oder "PayPal" werden nicht angeboten.
Leider können nur Vorauszahlungen akzeptiert werden (oder Barbezahlung beim Abholen der Artikel).
Wie lautet die Bankverbindung für Vorauszahlungen?
Die Kontoinformationen werden Ihnen mit dem Kaufs-Bestätigungsemail bekannt gegeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind je nach Artikel unterschiedlich. Sie beinhalten Postversandkosten und Verpackungskosten. Bei Selbstabholung fallen keine Versandkosten an. Bei Lieferadressen ausserhalb der Schweiz werde ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Wenn ich mehrere Artikel bestelle, muss ich dann für jeden Artikel Versandkosten bezahlen?
Nein. Die Versandkosten sind pro Bestellung zu bezahlen, sie nehmen mit der Anzahl der gekauften Produkte ab. Ab einer gewissen Bestellmenge fallen sie ganz weg.


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Lieferung

Lieferung und Rechnungsstellung erfolgen per Post an die von Ihnen bei der Anmeldung angegebene Adresse. Die Lieferung erfolgt nach Eingang der Zahlung.
Falls so gewünscht, kann die Ware auch abgeholt werden. Die Adresse ist auf der Kontakt-Seite zu finden.


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Datenschutz

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?
Alle Daten werden vertraulich behandelt. Es werden in keinem Fall Daten oder Informationen an Dritte weitergegeben.


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Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung noch widerrufen?
Getätigte Bestellungen sind verbindlich. Sofern die Ware noch nicht zur Auslieferung weitergeleitet wurde, kann eine telefonische Anfrage (Kontakt-Seite) oder eine Anfrage per E-Mail (shop@tonform.ch) gemacht werden.
Unter gewissen Umständen kann eine Bestellung rückgängig gemacht werden (s. AGB)
Kann ich vom Kauf eines bereits gelieferten Artikels zurücktreten?
Wo nicht anders vermerkt, gibt es kein Rückgabe- bzw. Rücktrittsrecht.
Im Falle eines ausnahmsweise gewährten Rückgabe- bzw. Rücktrittsrechtes gilt Folgendes: das bestellte Produkt muss innerhalb einer 20-Tagefrist zurückgeschickt werden (Datum des Poststempels). Nach Ablauf dieser Frist ist tonform.ch zur Rücknahme nicht mehr verpflichtet.
Beschädigte Produkte werden nur zurückgenommen, wenn der Besteller bei Erhalt der Ware allfällige Schäden sofort postamtlich bestätigen lässt.


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copyright

Darf ich die Artikelbilder kopieren und weiterverbreiten?
Auf allen Artikelbildern ist ein Wasserzeichen als Kopierschutz angebracht. Die Bilder dürfen ohne diese Wasserzeichen nicht weiterverwendet werden. Die Wasserzeichen dürfen weder manipuliert noch entfernt werden.
Darf ich die Artikel nachmachen?
Wenn Ihre kunsthandwerklichen Ambitionen und Fähigkeiten es zulassen, ist es Ihnen unbenommen, sich von den gekauften Artikeln inspirieren zu lassen, und den Versuch zu wagen, Nachahmungen zu fertigen. Wenn dabei die Original-Idee von tonform.ch nicht in Vergessenheit gerät, freut mich dies.


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Allgemeines

Was mache ich, wenn die gelieferte Ware anders aussieht als abgebildet?
Die Artikelbilder, die Sie beim Kaufvorgang sehen, sind Echtbilder (keine Musterbilder). Sie bilden den Artikel möglichst genau und detailliert ab. Es ist möglich, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm leicht verändert dargestellt werden.
Damit Sie sich eine Vorstellung von der Artikelgrösse machen können, sind zu jedem Artikel Massangaben (ungefähr, in cm) angegeben.
Sollte der gelieferte Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nehmen Sie mit shop@tonform.ch Kontakt auf (unter Angabe der Bestell-Nummer, die Sie auf dem pdf-Dokument sehen, das Ihnen mit dem Bestätigungs-E-mail zugeschickt wird). Das Anliegen wird dann geprüft und ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Im Zweifelsfall nehmen Sie am besten vor dem Kauf (unter Angabe des Artikelnamens des gewünschten Objektes) mit shop@tonform.ch Kontakt auf.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Wie gehe ich jetzt vor?
Der Artikel wird ohne Beschädigung an die Post übergeben. Ohne Ihren ausdrücklichen Wunsch sind die Sendungen nicht gegen Verlust oder Schaden versichert. Sollte die Lieferung dennoch defekt bei Ihnen eintreffen, lassen Sie eventuelle Transportschäden sofort bei Erhalt postamtlich bestätigen, und nehmen Sie mit shop@tonform.ch Kontakt auf. Das Anliegen wird dann geprüft und ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen.


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